Lösungen für Helpdesk-Provider

Mit Radmin können Sie:

Ihren Kunden technischen Support bieten
Die Produktivität der Anwender stark verbessern, indem Sie ihre PCs und Server betriebsbereit halten
Die Qualität des Helpdesk-Services erhöhen, indem Sie Reaktionszeiten signifikant verbessern
Ausfallzeiten durch schnellere Problemlösung minimieren
Jeden PC jederzeit von überall her zugänglich machen

Der Helpdesk-Techniker ist jemand, der für Anwender mit unterschiedlichen Erfahrungsniveaus Fehler behebt und Computerprobleme löst. Oftmals versuchen Techniker, Probleme telefonisch zu lösen. Die Beratung und die Anleitungen über das Telefon kann sowohl den Techniker als auch den Anwender sehr viel Zeit kosten. Außerdem können die meisten Anwender, die keine Experten sind, ihre Probleme den Supportmitarbeitern gegenüber kaum formulieren. Viele Möglichkeiten, wie Helpdesk-Techniker den Support organisieren können - von der telefonischen Beratung bis zur Reise zum Standort des Anwenders - führen zu Zeitverlust und minimieren die Produktivität des Anwenders.

Die einzige Möglichkeit, Reisekosten zu senken und die Effizienz des Support zu steigern, ist die Remote-Lösung. Mit Hilfe von Remote-Control-Software können die Rechner von Anwendern vom PC eines Supportmitarbeiters aus bedient werden, ohne dass dieser seinen Schreibtisch verlassen muss.

Während der Arbeit am Remote-Computer mit Radmin sind die Mausbewegungen und Tastatureingaben des Technikers sichtbar und können von einem lokalen Beobachter einfach nachvollzogen werden.

Radmin ist auch ein sehr nützliches Tool für Schulungen. Wenn zum Beispiel in einer Abteilung eine neue Software oder ein Betriebssystem eingeführt wird, können sich technische Mitarbeiter mit mehreren Remote-PCs verbinden und diejenigen Anwender schulen, die mit den neuen Softwareanwendungen nicht vertraut sind.

Helpdesk-Lizenzierung

Famatech bietet ein sehr flexibles Lizenzierungsverfahren für Unternehmen, die Helpdesk und technischen Support bieten. Das bedeutet, dass der Helpdesk-Anbieter eine gemeinsame Lizenz für alle Kunden registrieren kann und nicht jedes Mal eine neue Einzellizenz kaufen muss, wenn ein neuer Kunde bedient wird. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Bestellseite